← Doświadczenia klientów
NPS (relacyjny)
Klasyczne pytanie Net Promoter z „dlaczego”, wysyłane co kwartał do wszystkich klientów.
Pytania
- 01How likely are you to recommend us to a friend or colleague?polecenie 0–10
- 02What do you value most about us?komentarztylko gdy dotyczy
- 03What would make it a 10?komentarztylko gdy dotyczy
- 04What disappointed you?komentarztylko gdy dotyczy
- 05May we follow up with you?tak / nie
- 06Your namekrótka odpowiedź
- 07Your phone numbertelefon
- 08Your email, for a written replye-mail
Pytania widzą tylko osoby, których dotyczą: ktoś, kto daje niską ocenę, zostaje zapytany, co poszło nie tak.
Więcej: doświadczenia klientów
NPS po zakupie lub wizycieNPS dotyczący jednej interakcji, z numerem zamówienia lub wizyty z linku.CSAT po kontakcie z pomocąWysyłana po zamknięciu zgłoszenia: zadowolony? rozwiązane? ocena konsultanta.Wysiłek klienta (CES)„Jak łatwo było?” po rejestracji, płatności, zwrocie lub zgłoszeniu do pomocy.Powód rezygnacjiDlaczego klienci odchodzą i co mogłoby ich przyciągnąć z powrotem.Kontrola po wdrożeniuPo tygodniu lub miesiącu: czy nowi klienci mają z tego korzyść i co im przeszkadza?Wygrane i przegraneZapytaj potencjalnych klientów, dlaczego Cię wybrali lub nie: cena, funkcje, zaufanie, moment.