← Kundeopplevelse
Vunnet/tapt-undersøkelse
Spør potensielle kunder hvorfor de valgte deg, eller ikke: pris, funksjoner, tillit, timing.
Spørsmålene
- 01Did you choose us?ett valg
- 02Put these in order of importance to yourangering
- 03What decided it?kommentar
Mer for kundeopplevelse
NPS (relasjon)Det klassiske Net Promoter-spørsmålet med et «hvorfor», sendt hvert kvartal til alle kunder.NPS etter et kjøp eller besøkNPS knyttet til én kontakt, med ordre- eller besøks-ID fra lenken.CSAT etter kundeserviceSendes når en kundeservicesak lukkes: fornøyd? løst? vurdering av saksbehandleren.Kundeinnsats (CES)«Hvor enkelt var det?» etter registrering, en betaling, en retur eller en henvendelse til kundeservice.Årsak til oppsigelseHvorfor kunder slutter, og hva som kunne fått dem tilbake.Oppfølging etter oppstartEtter en uke eller en måned: får nye kunder noe ut av det, og hva står i veien?