← Kundeopplevelse
CSAT etter kundeservice
Sendes når en kundeservicesak lukkes: fornøyd? løst? vurdering av saksbehandleren.
Spørsmålene
- 01How satisfied are you with the support you got?tilfredshet
- 02Was your issue resolved?ett valg
- 03How was the person who helped you?vurdering
- 04What is still not right?kommentar
- 05May we reopen your request and call you?ja / nei
- 06Your namekort svar
- 07Your phone numbertelefon
- 08Your email, for a written replye-post
Spørsmål vises bare for dem de gjelder: den som gir en lav vurdering, blir spurt hva som gikk galt.
Mer for kundeopplevelse
NPS (relasjon)Det klassiske Net Promoter-spørsmålet med et «hvorfor», sendt hvert kvartal til alle kunder.NPS etter et kjøp eller besøkNPS knyttet til én kontakt, med ordre- eller besøks-ID fra lenken.Kundeinnsats (CES)«Hvor enkelt var det?» etter registrering, en betaling, en retur eller en henvendelse til kundeservice.Årsak til oppsigelseHvorfor kunder slutter, og hva som kunne fått dem tilbake.Oppfølging etter oppstartEtter en uke eller en måned: får nye kunder noe ut av det, og hva står i veien?Vunnet/tapt-undersøkelseSpør potensielle kunder hvorfor de valgte deg, eller ikke: pris, funksjoner, tillit, timing.