← Kundeopplevelse
Oppfølging etter oppstart
Etter en uke eller en måned: får nye kunder noe ut av det, og hva står i veien?
Spørsmålene
- 01How much value are you getting so far?skala
- 02Is anything in the way?flere valg
- 03Would a short call with our team help?ja / nei
- 04Anything else?kommentar
Mer for kundeopplevelse
NPS (relasjon)Det klassiske Net Promoter-spørsmålet med et «hvorfor», sendt hvert kvartal til alle kunder.NPS etter et kjøp eller besøkNPS knyttet til én kontakt, med ordre- eller besøks-ID fra lenken.CSAT etter kundeserviceSendes når en kundeservicesak lukkes: fornøyd? løst? vurdering av saksbehandleren.Kundeinnsats (CES)«Hvor enkelt var det?» etter registrering, en betaling, en retur eller en henvendelse til kundeservice.Årsak til oppsigelseHvorfor kunder slutter, og hva som kunne fått dem tilbake.Vunnet/tapt-undersøkelseSpør potensielle kunder hvorfor de valgte deg, eller ikke: pris, funksjoner, tillit, timing.