← Kundeopplevelse
NPS etter et kjøp eller besøk
NPS knyttet til én kontakt, med ordre- eller besøks-ID fra lenken.
Spørsmålene
- 01Based on this experience, how likely are you to recommend us?0–10 anbefale
- 02What mattered most?flere valg
- 03Anything to add?kommentar
Mer for kundeopplevelse
NPS (relasjon)Det klassiske Net Promoter-spørsmålet med et «hvorfor», sendt hvert kvartal til alle kunder.CSAT etter kundeserviceSendes når en kundeservicesak lukkes: fornøyd? løst? vurdering av saksbehandleren.Kundeinnsats (CES)«Hvor enkelt var det?» etter registrering, en betaling, en retur eller en henvendelse til kundeservice.Årsak til oppsigelseHvorfor kunder slutter, og hva som kunne fått dem tilbake.Oppfølging etter oppstartEtter en uke eller en måned: får nye kunder noe ut av det, og hva står i veien?Vunnet/tapt-undersøkelseSpør potensielle kunder hvorfor de valgte deg, eller ikke: pris, funksjoner, tillit, timing.