← Kundeopplevelse
Årsak til oppsigelse
Hvorfor kunder slutter, og hva som kunne fått dem tilbake.
Spørsmålene
- 01Main reason for leavingett valg
- 02Which provider are you moving to?kort svarbare hvis relevant
- 03Tell us morekommentar
- 04Would anything bring you back?ett valg
Spørsmål vises bare for dem de gjelder: den som gir en lav vurdering, blir spurt hva som gikk galt.
Mer for kundeopplevelse
NPS (relasjon)Det klassiske Net Promoter-spørsmålet med et «hvorfor», sendt hvert kvartal til alle kunder.NPS etter et kjøp eller besøkNPS knyttet til én kontakt, med ordre- eller besøks-ID fra lenken.CSAT etter kundeserviceSendes når en kundeservicesak lukkes: fornøyd? løst? vurdering av saksbehandleren.Kundeinnsats (CES)«Hvor enkelt var det?» etter registrering, en betaling, en retur eller en henvendelse til kundeservice.Oppfølging etter oppstartEtter en uke eller en måned: får nye kunder noe ut av det, og hva står i veien?Vunnet/tapt-undersøkelseSpør potensielle kunder hvorfor de valgte deg, eller ikke: pris, funksjoner, tillit, timing.