← Kundeopplevelse
NPS (relasjon)
Det klassiske Net Promoter-spørsmålet med et «hvorfor», sendt hvert kvartal til alle kunder.
Spørsmålene
- 01How likely are you to recommend us to a friend or colleague?0–10 anbefale
- 02What do you value most about us?kommentarbare hvis relevant
- 03What would make it a 10?kommentarbare hvis relevant
- 04What disappointed you?kommentarbare hvis relevant
- 05May we follow up with you?ja / nei
- 06Your namekort svar
- 07Your phone numbertelefon
- 08Your email, for a written replye-post
Spørsmål vises bare for dem de gjelder: den som gir en lav vurdering, blir spurt hva som gikk galt.
Mer for kundeopplevelse
NPS etter et kjøp eller besøkNPS knyttet til én kontakt, med ordre- eller besøks-ID fra lenken.CSAT etter kundeserviceSendes når en kundeservicesak lukkes: fornøyd? løst? vurdering av saksbehandleren.Kundeinnsats (CES)«Hvor enkelt var det?» etter registrering, en betaling, en retur eller en henvendelse til kundeservice.Årsak til oppsigelseHvorfor kunder slutter, og hva som kunne fått dem tilbake.Oppfølging etter oppstartEtter en uke eller en måned: får nye kunder noe ut av det, og hva står i veien?Vunnet/tapt-undersøkelseSpør potensielle kunder hvorfor de valgte deg, eller ikke: pris, funksjoner, tillit, timing.