← Vevői élmény
Nyert/vesztett felmérés
Kérdezze meg az érdeklődőket, miért választották Önt, vagy miért nem: ár, funkciók, bizalom, időzítés.
A kérdések
- 01Did you choose us?egy választás
- 02Put these in order of importance to yourangsor
- 03What decided it?megjegyzés
További: vevői élmény
NPS (kapcsolati)A klasszikus Net Promoter kérdés egy „miért”-tel, negyedévente minden vevőnek.NPS vásárlás vagy látogatás utánEgy interakcióhoz kötött NPS, a rendelés vagy látogatás azonosítójával a linkből.CSAT ügyfélszolgálat utánEgy hibajegy lezárásakor: elégedett? megoldódott? ügyintéző értékelése.Vevői erőfeszítés (CES)„Mennyire volt egyszerű?” regisztráció, fizetés, visszaküldés vagy segítségkérés után.Lemondás okaMiért távoznak a vevők, és mi hozhatná vissza őket.Bevezetési ellenőrzésEgy hét vagy egy hónap után: hasznát látják-e az új vevők, és mi akadályozza őket?