← Vevői élmény
NPS (kapcsolati)
A klasszikus Net Promoter kérdés egy „miért”-tel, negyedévente minden vevőnek.
A kérdések
- 01How likely are you to recommend us to a friend or colleague?ajánlás 0–10
- 02What do you value most about us?megjegyzéscsak ha releváns
- 03What would make it a 10?megjegyzéscsak ha releváns
- 04What disappointed you?megjegyzéscsak ha releváns
- 05May we follow up with you?igen / nem
- 06Your namerövid válasz
- 07Your phone numbertelefon
- 08Your email, for a written replye-mail
A kérdések csak azoknak jelennek meg, akikre vonatkoznak: aki alacsony pontot ad, azt megkérdezzük, mi volt a gond.
További: vevői élmény
NPS vásárlás vagy látogatás utánEgy interakcióhoz kötött NPS, a rendelés vagy látogatás azonosítójával a linkből.CSAT ügyfélszolgálat utánEgy hibajegy lezárásakor: elégedett? megoldódott? ügyintéző értékelése.Vevői erőfeszítés (CES)„Mennyire volt egyszerű?” regisztráció, fizetés, visszaküldés vagy segítségkérés után.Lemondás okaMiért távoznak a vevők, és mi hozhatná vissza őket.Bevezetési ellenőrzésEgy hét vagy egy hónap után: hasznát látják-e az új vevők, és mi akadályozza őket?Nyert/vesztett felmérésKérdezze meg az érdeklődőket, miért választották Önt, vagy miért nem: ár, funkciók, bizalom, időzítés.