← Vevői élmény
CSAT ügyfélszolgálat után
Egy hibajegy lezárásakor: elégedett? megoldódott? ügyintéző értékelése.
A kérdések
- 01How satisfied are you with the support you got?elégedettség
- 02Was your issue resolved?egy választás
- 03How was the person who helped you?értékelés
- 04What is still not right?megjegyzés
- 05May we reopen your request and call you?igen / nem
- 06Your namerövid válasz
- 07Your phone numbertelefon
- 08Your email, for a written replye-mail
A kérdések csak azoknak jelennek meg, akikre vonatkoznak: aki alacsony pontot ad, azt megkérdezzük, mi volt a gond.
További: vevői élmény
NPS (kapcsolati)A klasszikus Net Promoter kérdés egy „miért”-tel, negyedévente minden vevőnek.NPS vásárlás vagy látogatás utánEgy interakcióhoz kötött NPS, a rendelés vagy látogatás azonosítójával a linkből.Vevői erőfeszítés (CES)„Mennyire volt egyszerű?” regisztráció, fizetés, visszaküldés vagy segítségkérés után.Lemondás okaMiért távoznak a vevők, és mi hozhatná vissza őket.Bevezetési ellenőrzésEgy hét vagy egy hónap után: hasznát látják-e az új vevők, és mi akadályozza őket?Nyert/vesztett felmérésKérdezze meg az érdeklődőket, miért választották Önt, vagy miért nem: ár, funkciók, bizalom, időzítés.