← Vevői élmény
Vevői erőfeszítés (CES)
„Mennyire volt egyszerű?” regisztráció, fizetés, visszaküldés vagy segítségkérés után.
A kérdések
- 01How easy was it to get what you needed today?egyszerűség
- 02What was the hardest part?megjegyzés
További: vevői élmény
NPS (kapcsolati)A klasszikus Net Promoter kérdés egy „miért”-tel, negyedévente minden vevőnek.NPS vásárlás vagy látogatás utánEgy interakcióhoz kötött NPS, a rendelés vagy látogatás azonosítójával a linkből.CSAT ügyfélszolgálat utánEgy hibajegy lezárásakor: elégedett? megoldódott? ügyintéző értékelése.Lemondás okaMiért távoznak a vevők, és mi hozhatná vissza őket.Bevezetési ellenőrzésEgy hét vagy egy hónap után: hasznát látják-e az új vevők, és mi akadályozza őket?Nyert/vesztett felmérésKérdezze meg az érdeklődőket, miért választották Önt, vagy miért nem: ár, funkciók, bizalom, időzítés.