← Vevői élmény
Lemondás oka
Miért távoznak a vevők, és mi hozhatná vissza őket.
A kérdések
- 01Main reason for leavingegy választás
- 02Which provider are you moving to?rövid válaszcsak ha releváns
- 03Tell us moremegjegyzés
- 04Would anything bring you back?egy választás
A kérdések csak azoknak jelennek meg, akikre vonatkoznak: aki alacsony pontot ad, azt megkérdezzük, mi volt a gond.
További: vevői élmény
NPS (kapcsolati)A klasszikus Net Promoter kérdés egy „miért”-tel, negyedévente minden vevőnek.NPS vásárlás vagy látogatás utánEgy interakcióhoz kötött NPS, a rendelés vagy látogatás azonosítójával a linkből.CSAT ügyfélszolgálat utánEgy hibajegy lezárásakor: elégedett? megoldódott? ügyintéző értékelése.Vevői erőfeszítés (CES)„Mennyire volt egyszerű?” regisztráció, fizetés, visszaküldés vagy segítségkérés után.Bevezetési ellenőrzésEgy hét vagy egy hónap után: hasznát látják-e az új vevők, és mi akadályozza őket?Nyert/vesztett felmérésKérdezze meg az érdeklődőket, miért választották Önt, vagy miért nem: ár, funkciók, bizalom, időzítés.