← Vevői élmény
NPS vásárlás vagy látogatás után
Egy interakcióhoz kötött NPS, a rendelés vagy látogatás azonosítójával a linkből.
A kérdések
- 01Based on this experience, how likely are you to recommend us?ajánlás 0–10
- 02What mattered most?több választás
- 03Anything to add?megjegyzés
További: vevői élmény
NPS (kapcsolati)A klasszikus Net Promoter kérdés egy „miért”-tel, negyedévente minden vevőnek.CSAT ügyfélszolgálat utánEgy hibajegy lezárásakor: elégedett? megoldódott? ügyintéző értékelése.Vevői erőfeszítés (CES)„Mennyire volt egyszerű?” regisztráció, fizetés, visszaküldés vagy segítségkérés után.Lemondás okaMiért távoznak a vevők, és mi hozhatná vissza őket.Bevezetési ellenőrzésEgy hét vagy egy hónap után: hasznát látják-e az új vevők, és mi akadályozza őket?Nyert/vesztett felmérésKérdezze meg az érdeklődőket, miért választották Önt, vagy miért nem: ár, funkciók, bizalom, időzítés.