← Kundeoplevelse
Vundet/tabt-spørgeskema
Spørg potentielle kunder, hvorfor de valgte dig, eller ikke gjorde: pris, funktioner, tillid, timing.
Spørgsmålene
- 01Did you choose us?ét valg
- 02Put these in order of importance to yourangordning
- 03What decided it?kommentar
Mere til kundeoplevelse
NPS (relation)Det klassiske Net Promoter-spørgsmål med et “hvorfor”, sendt hvert kvartal til alle kunder.NPS efter et køb eller besøgNPS knyttet til én kontakt, med ordre- eller besøgs-id fra linket.CSAT efter supportSendes, når en supportsag lukkes: tilfreds? løst? bedømmelse af medarbejderen.Kundeindsats (CES)“Hvor nemt var det?” efter tilmelding, en betaling, en returnering eller en supporthenvendelse.Årsag til opsigelseHvorfor kunder forlader dig, og hvad der kunne få dem tilbage.Opfølgning efter startEfter en uge eller en måned: får nye kunder noget ud af det, og hvad står i vejen?