← Kundeoplevelse
CSAT efter support
Sendes, når en supportsag lukkes: tilfreds? løst? bedømmelse af medarbejderen.
Spørgsmålene
- 01How satisfied are you with the support you got?tilfredshed
- 02Was your issue resolved?ét valg
- 03How was the person who helped you?bedømmelse
- 04What is still not right?kommentar
- 05May we reopen your request and call you?ja / nej
- 06Your namekort svar
- 07Your phone numbertelefon
- 08Your email, for a written replye-mail
Spørgsmål vises kun for dem, de gælder: den, der giver en lav bedømmelse, bliver spurgt, hvad der gik galt.
Mere til kundeoplevelse
NPS (relation)Det klassiske Net Promoter-spørgsmål med et “hvorfor”, sendt hvert kvartal til alle kunder.NPS efter et køb eller besøgNPS knyttet til én kontakt, med ordre- eller besøgs-id fra linket.Kundeindsats (CES)“Hvor nemt var det?” efter tilmelding, en betaling, en returnering eller en supporthenvendelse.Årsag til opsigelseHvorfor kunder forlader dig, og hvad der kunne få dem tilbage.Opfølgning efter startEfter en uge eller en måned: får nye kunder noget ud af det, og hvad står i vejen?Vundet/tabt-spørgeskemaSpørg potentielle kunder, hvorfor de valgte dig, eller ikke gjorde: pris, funktioner, tillid, timing.