← Kundeoplevelse
NPS (relation)
Det klassiske Net Promoter-spørgsmål med et “hvorfor”, sendt hvert kvartal til alle kunder.
Spørgsmålene
- 01How likely are you to recommend us to a friend or colleague?0–10 anbefaling
- 02What do you value most about us?kommentarkun hvis relevant
- 03What would make it a 10?kommentarkun hvis relevant
- 04What disappointed you?kommentarkun hvis relevant
- 05May we follow up with you?ja / nej
- 06Your namekort svar
- 07Your phone numbertelefon
- 08Your email, for a written replye-mail
Spørgsmål vises kun for dem, de gælder: den, der giver en lav bedømmelse, bliver spurgt, hvad der gik galt.
Mere til kundeoplevelse
NPS efter et køb eller besøgNPS knyttet til én kontakt, med ordre- eller besøgs-id fra linket.CSAT efter supportSendes, når en supportsag lukkes: tilfreds? løst? bedømmelse af medarbejderen.Kundeindsats (CES)“Hvor nemt var det?” efter tilmelding, en betaling, en returnering eller en supporthenvendelse.Årsag til opsigelseHvorfor kunder forlader dig, og hvad der kunne få dem tilbage.Opfølgning efter startEfter en uge eller en måned: får nye kunder noget ud af det, og hvad står i vejen?Vundet/tabt-spørgeskemaSpørg potentielle kunder, hvorfor de valgte dig, eller ikke gjorde: pris, funktioner, tillid, timing.