← Kundeoplevelse
Årsag til opsigelse
Hvorfor kunder forlader dig, og hvad der kunne få dem tilbage.
Spørgsmålene
- 01Main reason for leavingét valg
- 02Which provider are you moving to?kort svarkun hvis relevant
- 03Tell us morekommentar
- 04Would anything bring you back?ét valg
Spørgsmål vises kun for dem, de gælder: den, der giver en lav bedømmelse, bliver spurgt, hvad der gik galt.
Mere til kundeoplevelse
NPS (relation)Det klassiske Net Promoter-spørgsmål med et “hvorfor”, sendt hvert kvartal til alle kunder.NPS efter et køb eller besøgNPS knyttet til én kontakt, med ordre- eller besøgs-id fra linket.CSAT efter supportSendes, når en supportsag lukkes: tilfreds? løst? bedømmelse af medarbejderen.Kundeindsats (CES)“Hvor nemt var det?” efter tilmelding, en betaling, en returnering eller en supporthenvendelse.Opfølgning efter startEfter en uge eller en måned: får nye kunder noget ud af det, og hvad står i vejen?Vundet/tabt-spørgeskemaSpørg potentielle kunder, hvorfor de valgte dig, eller ikke gjorde: pris, funktioner, tillid, timing.