← Kundeoplevelse
NPS efter et køb eller besøg
NPS knyttet til én kontakt, med ordre- eller besøgs-id fra linket.
Spørgsmålene
- 01Based on this experience, how likely are you to recommend us?0–10 anbefaling
- 02What mattered most?flere valg
- 03Anything to add?kommentar
Mere til kundeoplevelse
NPS (relation)Det klassiske Net Promoter-spørgsmål med et “hvorfor”, sendt hvert kvartal til alle kunder.CSAT efter supportSendes, når en supportsag lukkes: tilfreds? løst? bedømmelse af medarbejderen.Kundeindsats (CES)“Hvor nemt var det?” efter tilmelding, en betaling, en returnering eller en supporthenvendelse.Årsag til opsigelseHvorfor kunder forlader dig, og hvad der kunne få dem tilbage.Opfølgning efter startEfter en uge eller en måned: får nye kunder noget ud af det, og hvad står i vejen?Vundet/tabt-spørgeskemaSpørg potentielle kunder, hvorfor de valgte dig, eller ikke gjorde: pris, funktioner, tillid, timing.