← Kundeoplevelse
Opfølgning efter start
Efter en uge eller en måned: får nye kunder noget ud af det, og hvad står i vejen?
Spørgsmålene
- 01How much value are you getting so far?skala
- 02Is anything in the way?flere valg
- 03Would a short call with our team help?ja / nej
- 04Anything else?kommentar
Mere til kundeoplevelse
NPS (relation)Det klassiske Net Promoter-spørgsmål med et “hvorfor”, sendt hvert kvartal til alle kunder.NPS efter et køb eller besøgNPS knyttet til én kontakt, med ordre- eller besøgs-id fra linket.CSAT efter supportSendes, når en supportsag lukkes: tilfreds? løst? bedømmelse af medarbejderen.Kundeindsats (CES)“Hvor nemt var det?” efter tilmelding, en betaling, en returnering eller en supporthenvendelse.Årsag til opsigelseHvorfor kunder forlader dig, og hvad der kunne få dem tilbage.Vundet/tabt-spørgeskemaSpørg potentielle kunder, hvorfor de valgte dig, eller ikke gjorde: pris, funktioner, tillid, timing.