← Клиентский опыт
Проверка адаптации
Через неделю или месяц: получают ли новые клиенты пользу и что им мешает?
Вопросы
- 01How much value are you getting so far?шкала
- 02Is anything in the way?несколько вариантов
- 03Would a short call with our team help?да / нет
- 04Anything else?комментарий
Ещё: клиентский опыт
NPS (отношения)Классический вопрос Net Promoter с «почему», раз в квартал всем клиентам.NPS после покупки или визитаNPS по одному взаимодействию, с номером заказа или визита из ссылки.CSAT после поддержкиПри закрытии обращения: довольны? решено? оценка специалиста.Усилия клиента (CES)«Насколько это было легко?» после регистрации, оплаты, возврата или обращения.Причина отказаПочему клиенты уходят и что могло бы их вернуть.Победы и пораженияСпросите потенциальных клиентов, почему они выбрали вас или нет: цена, функции, доверие, время.