← Клиентский опыт
Усилия клиента (CES)
«Насколько это было легко?» после регистрации, оплаты, возврата или обращения.
Вопросы
- 01How easy was it to get what you needed today?простота
- 02What was the hardest part?комментарий
Ещё: клиентский опыт
NPS (отношения)Классический вопрос Net Promoter с «почему», раз в квартал всем клиентам.NPS после покупки или визитаNPS по одному взаимодействию, с номером заказа или визита из ссылки.CSAT после поддержкиПри закрытии обращения: довольны? решено? оценка специалиста.Причина отказаПочему клиенты уходят и что могло бы их вернуть.Проверка адаптацииЧерез неделю или месяц: получают ли новые клиенты пользу и что им мешает?Победы и пораженияСпросите потенциальных клиентов, почему они выбрали вас или нет: цена, функции, доверие, время.