← Клиентский опыт
Победы и поражения
Спросите потенциальных клиентов, почему они выбрали вас или нет: цена, функции, доверие, время.
Вопросы
- 01Did you choose us?один вариант
- 02Put these in order of importance to youранжирование
- 03What decided it?комментарий
Ещё: клиентский опыт
NPS (отношения)Классический вопрос Net Promoter с «почему», раз в квартал всем клиентам.NPS после покупки или визитаNPS по одному взаимодействию, с номером заказа или визита из ссылки.CSAT после поддержкиПри закрытии обращения: довольны? решено? оценка специалиста.Усилия клиента (CES)«Насколько это было легко?» после регистрации, оплаты, возврата или обращения.Причина отказаПочему клиенты уходят и что могло бы их вернуть.Проверка адаптацииЧерез неделю или месяц: получают ли новые клиенты пользу и что им мешает?