← Клиентский опыт
NPS после покупки или визита
NPS по одному взаимодействию, с номером заказа или визита из ссылки.
Вопросы
- 01Based on this experience, how likely are you to recommend us?рекомендация 0–10
- 02What mattered most?несколько вариантов
- 03Anything to add?комментарий
Ещё: клиентский опыт
NPS (отношения)Классический вопрос Net Promoter с «почему», раз в квартал всем клиентам.CSAT после поддержкиПри закрытии обращения: довольны? решено? оценка специалиста.Усилия клиента (CES)«Насколько это было легко?» после регистрации, оплаты, возврата или обращения.Причина отказаПочему клиенты уходят и что могло бы их вернуть.Проверка адаптацииЧерез неделю или месяц: получают ли новые клиенты пользу и что им мешает?Победы и пораженияСпросите потенциальных клиентов, почему они выбрали вас или нет: цена, функции, доверие, время.