← Pengalaman pelanggan
NPS selepas pembelian atau lawatan
NPS untuk satu interaksi, dengan ID pesanan atau lawatan daripada pautan.
Soalan
- 01Based on this experience, how likely are you to recommend us?cadangan 0–10
- 02What mattered most?beberapa pilihan
- 03Anything to add?komen
Lagi untuk pengalaman pelanggan
NPS (hubungan)Soalan Net Promoter klasik dengan “kenapa”, dihantar setiap suku tahun kepada semua pelanggan.CSAT selepas sokonganDihantar apabila tiket sokongan ditutup: puas hati? selesai? penilaian ejen.Usaha pelanggan (CES)“Betapa mudahnya?” selepas mendaftar, membayar, memulangkan atau meminta sokongan.Sebab pembatalanKenapa pelanggan pergi, dan apa yang mungkin membawa mereka kembali.Semakan permulaanSelepas seminggu atau sebulan: adakah pelanggan baharu mendapat manfaat, dan apa yang menghalang?Tinjauan menang/kalahTanya bakal pelanggan kenapa mereka memilih anda, atau tidak: harga, ciri, kepercayaan, masa.