← Pengalaman pelanggan
NPS (hubungan)
Soalan Net Promoter klasik dengan “kenapa”, dihantar setiap suku tahun kepada semua pelanggan.
Soalan
- 01How likely are you to recommend us to a friend or colleague?cadangan 0–10
- 02What do you value most about us?komenhanya jika berkaitan
- 03What would make it a 10?komenhanya jika berkaitan
- 04What disappointed you?komenhanya jika berkaitan
- 05May we follow up with you?ya / tidak
- 06Your namejawapan pendek
- 07Your phone numbertelefon
- 08Your email, for a written replye-mel
Soalan hanya dipaparkan kepada mereka yang berkaitan: sesiapa yang memberi penilaian rendah ditanya apa yang tidak kena.
Lagi untuk pengalaman pelanggan
NPS selepas pembelian atau lawatanNPS untuk satu interaksi, dengan ID pesanan atau lawatan daripada pautan.CSAT selepas sokonganDihantar apabila tiket sokongan ditutup: puas hati? selesai? penilaian ejen.Usaha pelanggan (CES)“Betapa mudahnya?” selepas mendaftar, membayar, memulangkan atau meminta sokongan.Sebab pembatalanKenapa pelanggan pergi, dan apa yang mungkin membawa mereka kembali.Semakan permulaanSelepas seminggu atau sebulan: adakah pelanggan baharu mendapat manfaat, dan apa yang menghalang?Tinjauan menang/kalahTanya bakal pelanggan kenapa mereka memilih anda, atau tidak: harga, ciri, kepercayaan, masa.