← Pengalaman pelanggan
Tinjauan menang/kalah
Tanya bakal pelanggan kenapa mereka memilih anda, atau tidak: harga, ciri, kepercayaan, masa.
Soalan
- 01Did you choose us?satu pilihan
- 02Put these in order of importance to yoususunan
- 03What decided it?komen
Lagi untuk pengalaman pelanggan
NPS (hubungan)Soalan Net Promoter klasik dengan “kenapa”, dihantar setiap suku tahun kepada semua pelanggan.NPS selepas pembelian atau lawatanNPS untuk satu interaksi, dengan ID pesanan atau lawatan daripada pautan.CSAT selepas sokonganDihantar apabila tiket sokongan ditutup: puas hati? selesai? penilaian ejen.Usaha pelanggan (CES)“Betapa mudahnya?” selepas mendaftar, membayar, memulangkan atau meminta sokongan.Sebab pembatalanKenapa pelanggan pergi, dan apa yang mungkin membawa mereka kembali.Semakan permulaanSelepas seminggu atau sebulan: adakah pelanggan baharu mendapat manfaat, dan apa yang menghalang?