← Pengalaman pelanggan
Sebab pembatalan
Kenapa pelanggan pergi, dan apa yang mungkin membawa mereka kembali.
Soalan
- 01Main reason for leavingsatu pilihan
- 02Which provider are you moving to?jawapan pendekhanya jika berkaitan
- 03Tell us morekomen
- 04Would anything bring you back?satu pilihan
Soalan hanya dipaparkan kepada mereka yang berkaitan: sesiapa yang memberi penilaian rendah ditanya apa yang tidak kena.
Lagi untuk pengalaman pelanggan
NPS (hubungan)Soalan Net Promoter klasik dengan “kenapa”, dihantar setiap suku tahun kepada semua pelanggan.NPS selepas pembelian atau lawatanNPS untuk satu interaksi, dengan ID pesanan atau lawatan daripada pautan.CSAT selepas sokonganDihantar apabila tiket sokongan ditutup: puas hati? selesai? penilaian ejen.Usaha pelanggan (CES)“Betapa mudahnya?” selepas mendaftar, membayar, memulangkan atau meminta sokongan.Semakan permulaanSelepas seminggu atau sebulan: adakah pelanggan baharu mendapat manfaat, dan apa yang menghalang?Tinjauan menang/kalahTanya bakal pelanggan kenapa mereka memilih anda, atau tidak: harga, ciri, kepercayaan, masa.