← Pengalaman pelanggan
CSAT selepas sokongan
Dihantar apabila tiket sokongan ditutup: puas hati? selesai? penilaian ejen.
Soalan
- 01How satisfied are you with the support you got?kepuasan
- 02Was your issue resolved?satu pilihan
- 03How was the person who helped you?penilaian
- 04What is still not right?komen
- 05May we reopen your request and call you?ya / tidak
- 06Your namejawapan pendek
- 07Your phone numbertelefon
- 08Your email, for a written replye-mel
Soalan hanya dipaparkan kepada mereka yang berkaitan: sesiapa yang memberi penilaian rendah ditanya apa yang tidak kena.
Lagi untuk pengalaman pelanggan
NPS (hubungan)Soalan Net Promoter klasik dengan “kenapa”, dihantar setiap suku tahun kepada semua pelanggan.NPS selepas pembelian atau lawatanNPS untuk satu interaksi, dengan ID pesanan atau lawatan daripada pautan.Usaha pelanggan (CES)“Betapa mudahnya?” selepas mendaftar, membayar, memulangkan atau meminta sokongan.Sebab pembatalanKenapa pelanggan pergi, dan apa yang mungkin membawa mereka kembali.Semakan permulaanSelepas seminggu atau sebulan: adakah pelanggan baharu mendapat manfaat, dan apa yang menghalang?Tinjauan menang/kalahTanya bakal pelanggan kenapa mereka memilih anda, atau tidak: harga, ciri, kepercayaan, masa.