← Pengalaman pelanggan
Semakan permulaan
Selepas seminggu atau sebulan: adakah pelanggan baharu mendapat manfaat, dan apa yang menghalang?
Soalan
- 01How much value are you getting so far?skala
- 02Is anything in the way?beberapa pilihan
- 03Would a short call with our team help?ya / tidak
- 04Anything else?komen
Lagi untuk pengalaman pelanggan
NPS (hubungan)Soalan Net Promoter klasik dengan “kenapa”, dihantar setiap suku tahun kepada semua pelanggan.NPS selepas pembelian atau lawatanNPS untuk satu interaksi, dengan ID pesanan atau lawatan daripada pautan.CSAT selepas sokonganDihantar apabila tiket sokongan ditutup: puas hati? selesai? penilaian ejen.Usaha pelanggan (CES)“Betapa mudahnya?” selepas mendaftar, membayar, memulangkan atau meminta sokongan.Sebab pembatalanKenapa pelanggan pergi, dan apa yang mungkin membawa mereka kembali.Tinjauan menang/kalahTanya bakal pelanggan kenapa mereka memilih anda, atau tidak: harga, ciri, kepercayaan, masa.