← Korisničko iskustvo
NPS nakon kupnje ili posjeta
NPS vezan uz jednu interakciju, s brojem narudžbe ili posjeta iz poveznice.
Pitanja
- 01Based on this experience, how likely are you to recommend us?preporuka 0–10
- 02What mattered most?više izbora
- 03Anything to add?komentar
Još za: korisničko iskustvo
NPS (odnos)Klasično Net Promoter pitanje s „zašto”, svim kupcima svaki kvartal.CSAT nakon podrškeŠalje se kad se zahtjev zatvori: zadovoljni? riješeno? ocjena djelatnika.Trud kupca (CES)„Koliko je bilo jednostavno?” nakon registracije, plaćanja, povrata ili upita podršci.Razlog otkazivanjaZašto kupci odlaze i što bi ih moglo vratiti.Provjera nakon početkaNakon tjedan ili mjesec dana: imaju li novi kupci koristi i što im smeta?Dobiveno/izgubljenoPitajte potencijalne kupce zašto su odabrali vas ili nisu: cijena, značajke, povjerenje, trenutak.