Skip to content
AskBell
TemplatesWhy AskBellHow it worksPlansLanguagesSign in
Start free
← Korisničko iskustvo

NPS (odnos)

Klasično Net Promoter pitanje s „zašto”, svim kupcima svaki kvartal.

Koristi ovaj predložak Svi predlošci

Pitanja

  1. 01How likely are you to recommend us to a friend or colleague?preporuka 0–10
  2. 02What do you value most about us?komentarsamo ako je bitno
  3. 03What would make it a 10?komentarsamo ako je bitno
  4. 04What disappointed you?komentarsamo ako je bitno
  5. 05May we follow up with you?da / ne
  6. 06Your namekratak odgovor
  7. 07Your phone numbertelefon
  8. 08Your email, for a written replye-pošta

Pitanja se prikazuju samo onima na koje se odnose: tko vas ocijeni nisko, bit će upitan što je pošlo po zlu.

Još za: korisničko iskustvo

NPS nakon kupnje ili posjetaNPS vezan uz jednu interakciju, s brojem narudžbe ili posjeta iz poveznice.CSAT nakon podrškeŠalje se kad se zahtjev zatvori: zadovoljni? riješeno? ocjena djelatnika.Trud kupca (CES)„Koliko je bilo jednostavno?” nakon registracije, plaćanja, povrata ili upita podršci.Razlog otkazivanjaZašto kupci odlaze i što bi ih moglo vratiti.Provjera nakon početkaNakon tjedan ili mjesec dana: imaju li novi kupci koristi i što im smeta?Dobiveno/izgubljenoPitajte potencijalne kupce zašto su odabrali vas ili nisu: cijena, značajke, povjerenje, trenutak.