← Korisničko iskustvo
Trud kupca (CES)
„Koliko je bilo jednostavno?” nakon registracije, plaćanja, povrata ili upita podršci.
Pitanja
- 01How easy was it to get what you needed today?jednostavnost
- 02What was the hardest part?komentar
Još za: korisničko iskustvo
NPS (odnos)Klasično Net Promoter pitanje s „zašto”, svim kupcima svaki kvartal.NPS nakon kupnje ili posjetaNPS vezan uz jednu interakciju, s brojem narudžbe ili posjeta iz poveznice.CSAT nakon podrškeŠalje se kad se zahtjev zatvori: zadovoljni? riješeno? ocjena djelatnika.Razlog otkazivanjaZašto kupci odlaze i što bi ih moglo vratiti.Provjera nakon početkaNakon tjedan ili mjesec dana: imaju li novi kupci koristi i što im smeta?Dobiveno/izgubljenoPitajte potencijalne kupce zašto su odabrali vas ili nisu: cijena, značajke, povjerenje, trenutak.