← Korisničko iskustvo
Razlog otkazivanja
Zašto kupci odlaze i što bi ih moglo vratiti.
Pitanja
- 01Main reason for leavingjedan izbor
- 02Which provider are you moving to?kratak odgovorsamo ako je bitno
- 03Tell us morekomentar
- 04Would anything bring you back?jedan izbor
Pitanja se prikazuju samo onima na koje se odnose: tko vas ocijeni nisko, bit će upitan što je pošlo po zlu.
Još za: korisničko iskustvo
NPS (odnos)Klasično Net Promoter pitanje s „zašto”, svim kupcima svaki kvartal.NPS nakon kupnje ili posjetaNPS vezan uz jednu interakciju, s brojem narudžbe ili posjeta iz poveznice.CSAT nakon podrškeŠalje se kad se zahtjev zatvori: zadovoljni? riješeno? ocjena djelatnika.Trud kupca (CES)„Koliko je bilo jednostavno?” nakon registracije, plaćanja, povrata ili upita podršci.Provjera nakon početkaNakon tjedan ili mjesec dana: imaju li novi kupci koristi i što im smeta?Dobiveno/izgubljenoPitajte potencijalne kupce zašto su odabrali vas ili nisu: cijena, značajke, povjerenje, trenutak.