← Korisničko iskustvo
Provjera nakon početka
Nakon tjedan ili mjesec dana: imaju li novi kupci koristi i što im smeta?
Pitanja
- 01How much value are you getting so far?ljestvica
- 02Is anything in the way?više izbora
- 03Would a short call with our team help?da / ne
- 04Anything else?komentar
Još za: korisničko iskustvo
NPS (odnos)Klasično Net Promoter pitanje s „zašto”, svim kupcima svaki kvartal.NPS nakon kupnje ili posjetaNPS vezan uz jednu interakciju, s brojem narudžbe ili posjeta iz poveznice.CSAT nakon podrškeŠalje se kad se zahtjev zatvori: zadovoljni? riješeno? ocjena djelatnika.Trud kupca (CES)„Koliko je bilo jednostavno?” nakon registracije, plaćanja, povrata ili upita podršci.Razlog otkazivanjaZašto kupci odlaze i što bi ih moglo vratiti.Dobiveno/izgubljenoPitajte potencijalne kupce zašto su odabrali vas ili nisu: cijena, značajke, povjerenje, trenutak.