← Korisničko iskustvo
CSAT nakon podrške
Šalje se kad se zahtjev zatvori: zadovoljni? riješeno? ocjena djelatnika.
Pitanja
- 01How satisfied are you with the support you got?zadovoljstvo
- 02Was your issue resolved?jedan izbor
- 03How was the person who helped you?ocjena
- 04What is still not right?komentar
- 05May we reopen your request and call you?da / ne
- 06Your namekratak odgovor
- 07Your phone numbertelefon
- 08Your email, for a written replye-pošta
Pitanja se prikazuju samo onima na koje se odnose: tko vas ocijeni nisko, bit će upitan što je pošlo po zlu.
Još za: korisničko iskustvo
NPS (odnos)Klasično Net Promoter pitanje s „zašto”, svim kupcima svaki kvartal.NPS nakon kupnje ili posjetaNPS vezan uz jednu interakciju, s brojem narudžbe ili posjeta iz poveznice.Trud kupca (CES)„Koliko je bilo jednostavno?” nakon registracije, plaćanja, povrata ili upita podršci.Razlog otkazivanjaZašto kupci odlaze i što bi ih moglo vratiti.Provjera nakon početkaNakon tjedan ili mjesec dana: imaju li novi kupci koristi i što im smeta?Dobiveno/izgubljenoPitajte potencijalne kupce zašto su odabrali vas ili nisu: cijena, značajke, povjerenje, trenutak.