← Asiakaskokemus
NPS oston tai käynnin jälkeen
NPS yhdestä asioinnista, tilaus- tai käyntitunnus linkistä.
Kysymykset
- 01Based on this experience, how likely are you to recommend us?suosittelu 0–10
- 02What mattered most?useita valintoja
- 03Anything to add?kommentti
Lisää: asiakaskokemus
NPS (asiakassuhde)Klassinen Net Promoter -kysymys ”miksi”-jatkokysymyksellä, kaikille asiakkaille joka neljännes.CSAT tuen jälkeenLähetetään, kun tukipyyntö suljetaan: tyytyväinen? ratkesiko? arvio tukihenkilöstä.Asiakkaan vaivannäkö (CES)”Kuinka helppoa se oli?” rekisteröitymisen, maksun, palautuksen tai tukipyynnön jälkeen.Peruutuksen syyMiksi asiakkaat lähtevät ja mikä voisi tuoda heidät takaisin.Käyttöönoton tarkistusViikon tai kuukauden kohdalla: saavatko uudet asiakkaat hyötyä, ja mikä on esteenä?Voitetut/hävityt kaupatKysy potentiaalisilta asiakkailta, miksi he valitsivat sinut tai eivät: hinta, ominaisuudet, luottamus, ajoitus.