← Asiakaskokemus
Peruutuksen syy
Miksi asiakkaat lähtevät ja mikä voisi tuoda heidät takaisin.
Kysymykset
- 01Main reason for leavingyksi valinta
- 02Which provider are you moving to?lyhyt vastausvain tarvittaessa
- 03Tell us morekommentti
- 04Would anything bring you back?yksi valinta
Kysymykset näytetään vain niille, joita ne koskevat: matalan arvion antajalta kysytään, mikä meni pieleen.
Lisää: asiakaskokemus
NPS (asiakassuhde)Klassinen Net Promoter -kysymys ”miksi”-jatkokysymyksellä, kaikille asiakkaille joka neljännes.NPS oston tai käynnin jälkeenNPS yhdestä asioinnista, tilaus- tai käyntitunnus linkistä.CSAT tuen jälkeenLähetetään, kun tukipyyntö suljetaan: tyytyväinen? ratkesiko? arvio tukihenkilöstä.Asiakkaan vaivannäkö (CES)”Kuinka helppoa se oli?” rekisteröitymisen, maksun, palautuksen tai tukipyynnön jälkeen.Käyttöönoton tarkistusViikon tai kuukauden kohdalla: saavatko uudet asiakkaat hyötyä, ja mikä on esteenä?Voitetut/hävityt kaupatKysy potentiaalisilta asiakkailta, miksi he valitsivat sinut tai eivät: hinta, ominaisuudet, luottamus, ajoitus.