← Asiakaskokemus
CSAT tuen jälkeen
Lähetetään, kun tukipyyntö suljetaan: tyytyväinen? ratkesiko? arvio tukihenkilöstä.
Kysymykset
- 01How satisfied are you with the support you got?tyytyväisyys
- 02Was your issue resolved?yksi valinta
- 03How was the person who helped you?arvio
- 04What is still not right?kommentti
- 05May we reopen your request and call you?kyllä / ei
- 06Your namelyhyt vastaus
- 07Your phone numberpuhelin
- 08Your email, for a written replysähköposti
Kysymykset näytetään vain niille, joita ne koskevat: matalan arvion antajalta kysytään, mikä meni pieleen.
Lisää: asiakaskokemus
NPS (asiakassuhde)Klassinen Net Promoter -kysymys ”miksi”-jatkokysymyksellä, kaikille asiakkaille joka neljännes.NPS oston tai käynnin jälkeenNPS yhdestä asioinnista, tilaus- tai käyntitunnus linkistä.Asiakkaan vaivannäkö (CES)”Kuinka helppoa se oli?” rekisteröitymisen, maksun, palautuksen tai tukipyynnön jälkeen.Peruutuksen syyMiksi asiakkaat lähtevät ja mikä voisi tuoda heidät takaisin.Käyttöönoton tarkistusViikon tai kuukauden kohdalla: saavatko uudet asiakkaat hyötyä, ja mikä on esteenä?Voitetut/hävityt kaupatKysy potentiaalisilta asiakkailta, miksi he valitsivat sinut tai eivät: hinta, ominaisuudet, luottamus, ajoitus.