← Asiakaskokemus
NPS (asiakassuhde)
Klassinen Net Promoter -kysymys ”miksi”-jatkokysymyksellä, kaikille asiakkaille joka neljännes.
Kysymykset
- 01How likely are you to recommend us to a friend or colleague?suosittelu 0–10
- 02What do you value most about us?kommenttivain tarvittaessa
- 03What would make it a 10?kommenttivain tarvittaessa
- 04What disappointed you?kommenttivain tarvittaessa
- 05May we follow up with you?kyllä / ei
- 06Your namelyhyt vastaus
- 07Your phone numberpuhelin
- 08Your email, for a written replysähköposti
Kysymykset näytetään vain niille, joita ne koskevat: matalan arvion antajalta kysytään, mikä meni pieleen.
Lisää: asiakaskokemus
NPS oston tai käynnin jälkeenNPS yhdestä asioinnista, tilaus- tai käyntitunnus linkistä.CSAT tuen jälkeenLähetetään, kun tukipyyntö suljetaan: tyytyväinen? ratkesiko? arvio tukihenkilöstä.Asiakkaan vaivannäkö (CES)”Kuinka helppoa se oli?” rekisteröitymisen, maksun, palautuksen tai tukipyynnön jälkeen.Peruutuksen syyMiksi asiakkaat lähtevät ja mikä voisi tuoda heidät takaisin.Käyttöönoton tarkistusViikon tai kuukauden kohdalla: saavatko uudet asiakkaat hyötyä, ja mikä on esteenä?Voitetut/hävityt kaupatKysy potentiaalisilta asiakkailta, miksi he valitsivat sinut tai eivät: hinta, ominaisuudet, luottamus, ajoitus.