← Asiakaskokemus
Voitetut/hävityt kaupat
Kysy potentiaalisilta asiakkailta, miksi he valitsivat sinut tai eivät: hinta, ominaisuudet, luottamus, ajoitus.
Kysymykset
- 01Did you choose us?yksi valinta
- 02Put these in order of importance to youjärjestys
- 03What decided it?kommentti
Lisää: asiakaskokemus
NPS (asiakassuhde)Klassinen Net Promoter -kysymys ”miksi”-jatkokysymyksellä, kaikille asiakkaille joka neljännes.NPS oston tai käynnin jälkeenNPS yhdestä asioinnista, tilaus- tai käyntitunnus linkistä.CSAT tuen jälkeenLähetetään, kun tukipyyntö suljetaan: tyytyväinen? ratkesiko? arvio tukihenkilöstä.Asiakkaan vaivannäkö (CES)”Kuinka helppoa se oli?” rekisteröitymisen, maksun, palautuksen tai tukipyynnön jälkeen.Peruutuksen syyMiksi asiakkaat lähtevät ja mikä voisi tuoda heidät takaisin.Käyttöönoton tarkistusViikon tai kuukauden kohdalla: saavatko uudet asiakkaat hyötyä, ja mikä on esteenä?