← Asiakaskokemus
Käyttöönoton tarkistus
Viikon tai kuukauden kohdalla: saavatko uudet asiakkaat hyötyä, ja mikä on esteenä?
Kysymykset
- 01How much value are you getting so far?asteikko
- 02Is anything in the way?useita valintoja
- 03Would a short call with our team help?kyllä / ei
- 04Anything else?kommentti
Lisää: asiakaskokemus
NPS (asiakassuhde)Klassinen Net Promoter -kysymys ”miksi”-jatkokysymyksellä, kaikille asiakkaille joka neljännes.NPS oston tai käynnin jälkeenNPS yhdestä asioinnista, tilaus- tai käyntitunnus linkistä.CSAT tuen jälkeenLähetetään, kun tukipyyntö suljetaan: tyytyväinen? ratkesiko? arvio tukihenkilöstä.Asiakkaan vaivannäkö (CES)”Kuinka helppoa se oli?” rekisteröitymisen, maksun, palautuksen tai tukipyynnön jälkeen.Peruutuksen syyMiksi asiakkaat lähtevät ja mikä voisi tuoda heidät takaisin.Voitetut/hävityt kaupatKysy potentiaalisilta asiakkailta, miksi he valitsivat sinut tai eivät: hinta, ominaisuudet, luottamus, ajoitus.