← የደንበኛ ተሞክሮ
CSAT ከድጋፍ በኋላ
የድጋፍ ጥያቄ ሲዘጋ ይላካል፦ ረክተዋል? ተፈቷል? የሠራተኛው ደረጃ።
ጥያቄዎቹ
- 01How satisfied are you with the support you got?እርካታ
- 02Was your issue resolved?አንድ ምርጫ
- 03How was the person who helped you?ደረጃ
- 04What is still not right?አስተያየት
- 05May we reopen your request and call you?አዎ / አይ
- 06Your nameአጭር መልስ
- 07Your phone numberስልክ
- 08Your email, for a written replyኢሜይል
ጥያቄዎች የሚታዩት ለሚመለከታቸው ሰዎች ብቻ ነው፦ ዝቅተኛ ደረጃ የሰጠ ሰው ምን እንደተበላሸ ይጠየቃል።
ተጨማሪ ለየደንበኛ ተሞክሮ
NPS (ግንኙነት)ክላሲካዊው የNet Promoter ጥያቄ ከ«ለምን» ጋር፣ በየሩብ ዓመቱ ለሁሉም ደንበኞች ይላካል።NPS ከግዢ ወይም ከጉብኝት በኋላከአንድ ግንኙነት ጋር የተያያዘ NPS፣ የትዕዛዙ ወይም የጉብኝቱ መለያ ከሊንኩ።የደንበኛ ጥረት (CES)«ምን ያህል ቀላል ነበር?» ከምዝገባ፣ ከክፍያ፣ ከመመለስ ወይም ከድጋፍ ጥያቄ በኋላ።የስረዛ ምክንያትደንበኞች ለምን እንደሚለቁ እና ምን ሊመልሳቸው እንደሚችል።የማስጀመሪያ ክትትልከሳምንት ወይም ከወር በኋላ፦ አዲስ ደንበኞች ጥቅም እያገኙ ነው? ምን ያደናቅፋቸዋል?የማሸነፍ/ማጣት ዳሰሳደንበኛ ሊሆኑ የሚችሉትን ለምን እንደመረጡዎት ወይም እንዳልመረጡዎት ይጠይቁ፦ ዋጋ፣ ባህሪያት፣ እምነት፣ ጊዜ።