← የደንበኛ ተሞክሮ
የስረዛ ምክንያት
ደንበኞች ለምን እንደሚለቁ እና ምን ሊመልሳቸው እንደሚችል።
ጥያቄዎቹ
- 01Main reason for leavingአንድ ምርጫ
- 02Which provider are you moving to?አጭር መልስሲያስፈልግ ብቻ
- 03Tell us moreአስተያየት
- 04Would anything bring you back?አንድ ምርጫ
ጥያቄዎች የሚታዩት ለሚመለከታቸው ሰዎች ብቻ ነው፦ ዝቅተኛ ደረጃ የሰጠ ሰው ምን እንደተበላሸ ይጠየቃል።
ተጨማሪ ለየደንበኛ ተሞክሮ
NPS (ግንኙነት)ክላሲካዊው የNet Promoter ጥያቄ ከ«ለምን» ጋር፣ በየሩብ ዓመቱ ለሁሉም ደንበኞች ይላካል።NPS ከግዢ ወይም ከጉብኝት በኋላከአንድ ግንኙነት ጋር የተያያዘ NPS፣ የትዕዛዙ ወይም የጉብኝቱ መለያ ከሊንኩ።CSAT ከድጋፍ በኋላየድጋፍ ጥያቄ ሲዘጋ ይላካል፦ ረክተዋል? ተፈቷል? የሠራተኛው ደረጃ።የደንበኛ ጥረት (CES)«ምን ያህል ቀላል ነበር?» ከምዝገባ፣ ከክፍያ፣ ከመመለስ ወይም ከድጋፍ ጥያቄ በኋላ።የማስጀመሪያ ክትትልከሳምንት ወይም ከወር በኋላ፦ አዲስ ደንበኞች ጥቅም እያገኙ ነው? ምን ያደናቅፋቸዋል?የማሸነፍ/ማጣት ዳሰሳደንበኛ ሊሆኑ የሚችሉትን ለምን እንደመረጡዎት ወይም እንዳልመረጡዎት ይጠይቁ፦ ዋጋ፣ ባህሪያት፣ እምነት፣ ጊዜ።