← የደንበኛ ተሞክሮ
NPS (ግንኙነት)
ክላሲካዊው የNet Promoter ጥያቄ ከ«ለምን» ጋር፣ በየሩብ ዓመቱ ለሁሉም ደንበኞች ይላካል።
ጥያቄዎቹ
- 01How likely are you to recommend us to a friend or colleague?0–10 ምክር
- 02What do you value most about us?አስተያየትሲያስፈልግ ብቻ
- 03What would make it a 10?አስተያየትሲያስፈልግ ብቻ
- 04What disappointed you?አስተያየትሲያስፈልግ ብቻ
- 05May we follow up with you?አዎ / አይ
- 06Your nameአጭር መልስ
- 07Your phone numberስልክ
- 08Your email, for a written replyኢሜይል
ጥያቄዎች የሚታዩት ለሚመለከታቸው ሰዎች ብቻ ነው፦ ዝቅተኛ ደረጃ የሰጠ ሰው ምን እንደተበላሸ ይጠየቃል።
ተጨማሪ ለየደንበኛ ተሞክሮ
NPS ከግዢ ወይም ከጉብኝት በኋላከአንድ ግንኙነት ጋር የተያያዘ NPS፣ የትዕዛዙ ወይም የጉብኝቱ መለያ ከሊንኩ።CSAT ከድጋፍ በኋላየድጋፍ ጥያቄ ሲዘጋ ይላካል፦ ረክተዋል? ተፈቷል? የሠራተኛው ደረጃ።የደንበኛ ጥረት (CES)«ምን ያህል ቀላል ነበር?» ከምዝገባ፣ ከክፍያ፣ ከመመለስ ወይም ከድጋፍ ጥያቄ በኋላ።የስረዛ ምክንያትደንበኞች ለምን እንደሚለቁ እና ምን ሊመልሳቸው እንደሚችል።የማስጀመሪያ ክትትልከሳምንት ወይም ከወር በኋላ፦ አዲስ ደንበኞች ጥቅም እያገኙ ነው? ምን ያደናቅፋቸዋል?የማሸነፍ/ማጣት ዳሰሳደንበኛ ሊሆኑ የሚችሉትን ለምን እንደመረጡዎት ወይም እንዳልመረጡዎት ይጠይቁ፦ ዋጋ፣ ባህሪያት፣ እምነት፣ ጊዜ።