← የደንበኛ ተሞክሮ
የደንበኛ ጥረት (CES)
«ምን ያህል ቀላል ነበር?» ከምዝገባ፣ ከክፍያ፣ ከመመለስ ወይም ከድጋፍ ጥያቄ በኋላ።
ጥያቄዎቹ
- 01How easy was it to get what you needed today?ቀላልነት
- 02What was the hardest part?አስተያየት
ተጨማሪ ለየደንበኛ ተሞክሮ
NPS (ግንኙነት)ክላሲካዊው የNet Promoter ጥያቄ ከ«ለምን» ጋር፣ በየሩብ ዓመቱ ለሁሉም ደንበኞች ይላካል።NPS ከግዢ ወይም ከጉብኝት በኋላከአንድ ግንኙነት ጋር የተያያዘ NPS፣ የትዕዛዙ ወይም የጉብኝቱ መለያ ከሊንኩ።CSAT ከድጋፍ በኋላየድጋፍ ጥያቄ ሲዘጋ ይላካል፦ ረክተዋል? ተፈቷል? የሠራተኛው ደረጃ።የስረዛ ምክንያትደንበኞች ለምን እንደሚለቁ እና ምን ሊመልሳቸው እንደሚችል።የማስጀመሪያ ክትትልከሳምንት ወይም ከወር በኋላ፦ አዲስ ደንበኞች ጥቅም እያገኙ ነው? ምን ያደናቅፋቸዋል?የማሸነፍ/ማጣት ዳሰሳደንበኛ ሊሆኑ የሚችሉትን ለምን እንደመረጡዎት ወይም እንዳልመረጡዎት ይጠይቁ፦ ዋጋ፣ ባህሪያት፣ እምነት፣ ጊዜ።