← Zákaznícka skúsenosť
Prieskum výhier/prehier
Opýtajte sa záujemcov, prečo si vás vybrali, alebo nie: cena, funkcie, dôvera, načasovanie.
Otázky
- 01Did you choose us?jedna voľba
- 02Put these in order of importance to youporadie
- 03What decided it?komentár
Ďalšie: zákaznícka skúsenosť
NPS (vzťahové)Klasická otázka Net Promoter s „prečo“, posielaná každý štvrťrok všetkým zákazníkom.NPS po nákupe alebo návšteveNPS k jednej interakcii, s číslom objednávky alebo návštevy z odkazu.CSAT po podporePosiela sa po uzavretí tiketu: spokojný? vyriešené? hodnotenie pracovníka.Úsilie zákazníka (CES)„Aké jednoduché to bolo?“ po registrácii, platbe, vrátení alebo otázke na podporu.Dôvod zrušeniaPrečo zákazníci odchádzajú a čo by ich mohlo priviesť späť.Kontrola po štartePo týždni alebo mesiaci: majú noví zákazníci úžitok a čo im stojí v ceste?