← Zákaznícka skúsenosť
NPS po nákupe alebo návšteve
NPS k jednej interakcii, s číslom objednávky alebo návštevy z odkazu.
Otázky
- 01Based on this experience, how likely are you to recommend us?odporúčanie 0–10
- 02What mattered most?viac volieb
- 03Anything to add?komentár
Ďalšie: zákaznícka skúsenosť
NPS (vzťahové)Klasická otázka Net Promoter s „prečo“, posielaná každý štvrťrok všetkým zákazníkom.CSAT po podporePosiela sa po uzavretí tiketu: spokojný? vyriešené? hodnotenie pracovníka.Úsilie zákazníka (CES)„Aké jednoduché to bolo?“ po registrácii, platbe, vrátení alebo otázke na podporu.Dôvod zrušeniaPrečo zákazníci odchádzajú a čo by ich mohlo priviesť späť.Kontrola po štartePo týždni alebo mesiaci: majú noví zákazníci úžitok a čo im stojí v ceste?Prieskum výhier/prehierOpýtajte sa záujemcov, prečo si vás vybrali, alebo nie: cena, funkcie, dôvera, načasovanie.