← Zákaznícka skúsenosť
CSAT po podpore
Posiela sa po uzavretí tiketu: spokojný? vyriešené? hodnotenie pracovníka.
Otázky
- 01How satisfied are you with the support you got?spokojnosť
- 02Was your issue resolved?jedna voľba
- 03How was the person who helped you?hodnotenie
- 04What is still not right?komentár
- 05May we reopen your request and call you?áno / nie
- 06Your namekrátka odpoveď
- 07Your phone numbertelefón
- 08Your email, for a written replye-mail
Otázky sa zobrazia len tým, koho sa týkajú: kto dá nízke hodnotenie, dostane otázku, čo sa pokazilo.
Ďalšie: zákaznícka skúsenosť
NPS (vzťahové)Klasická otázka Net Promoter s „prečo“, posielaná každý štvrťrok všetkým zákazníkom.NPS po nákupe alebo návšteveNPS k jednej interakcii, s číslom objednávky alebo návštevy z odkazu.Úsilie zákazníka (CES)„Aké jednoduché to bolo?“ po registrácii, platbe, vrátení alebo otázke na podporu.Dôvod zrušeniaPrečo zákazníci odchádzajú a čo by ich mohlo priviesť späť.Kontrola po štartePo týždni alebo mesiaci: majú noví zákazníci úžitok a čo im stojí v ceste?Prieskum výhier/prehierOpýtajte sa záujemcov, prečo si vás vybrali, alebo nie: cena, funkcie, dôvera, načasovanie.