← Zákaznícka skúsenosť
Dôvod zrušenia
Prečo zákazníci odchádzajú a čo by ich mohlo priviesť späť.
Otázky
- 01Main reason for leavingjedna voľba
- 02Which provider are you moving to?krátka odpoveďlen ak sa týka
- 03Tell us morekomentár
- 04Would anything bring you back?jedna voľba
Otázky sa zobrazia len tým, koho sa týkajú: kto dá nízke hodnotenie, dostane otázku, čo sa pokazilo.
Ďalšie: zákaznícka skúsenosť
NPS (vzťahové)Klasická otázka Net Promoter s „prečo“, posielaná každý štvrťrok všetkým zákazníkom.NPS po nákupe alebo návšteveNPS k jednej interakcii, s číslom objednávky alebo návštevy z odkazu.CSAT po podporePosiela sa po uzavretí tiketu: spokojný? vyriešené? hodnotenie pracovníka.Úsilie zákazníka (CES)„Aké jednoduché to bolo?“ po registrácii, platbe, vrátení alebo otázke na podporu.Kontrola po štartePo týždni alebo mesiaci: majú noví zákazníci úžitok a čo im stojí v ceste?Prieskum výhier/prehierOpýtajte sa záujemcov, prečo si vás vybrali, alebo nie: cena, funkcie, dôvera, načasovanie.