← Zákaznícka skúsenosť
Kontrola po štarte
Po týždni alebo mesiaci: majú noví zákazníci úžitok a čo im stojí v ceste?
Otázky
- 01How much value are you getting so far?škála
- 02Is anything in the way?viac volieb
- 03Would a short call with our team help?áno / nie
- 04Anything else?komentár
Ďalšie: zákaznícka skúsenosť
NPS (vzťahové)Klasická otázka Net Promoter s „prečo“, posielaná každý štvrťrok všetkým zákazníkom.NPS po nákupe alebo návšteveNPS k jednej interakcii, s číslom objednávky alebo návštevy z odkazu.CSAT po podporePosiela sa po uzavretí tiketu: spokojný? vyriešené? hodnotenie pracovníka.Úsilie zákazníka (CES)„Aké jednoduché to bolo?“ po registrácii, platbe, vrátení alebo otázke na podporu.Dôvod zrušeniaPrečo zákazníci odchádzajú a čo by ich mohlo priviesť späť.Prieskum výhier/prehierOpýtajte sa záujemcov, prečo si vás vybrali, alebo nie: cena, funkcie, dôvera, načasovanie.